Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Η Benefit Bridge είναι το πρώτο σημείο επικοινωνίας σας για οτιδήποτε αφορά την εφαρμογή και τις υπηρεσίες μας. Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού χρήματος και πληρωμών (λογαριασμός, κάρτα, μεταφορές, χρεώσεις) παρέχονται από την UAB ConnectPay, αδειοδοτημένο Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος, η οποία παραμένει πλήρως υπεύθυνη για τη διαχείριση των παραπόνων που αφορούν αυτές τις υπηρεσίες.
1. Υποστήριξη Benefit Bridge — πρώτη γραμμή (εφαρμογή & υπηρεσία μας)
Για οποιαδήποτε απορία, πρόβλημα στην εφαρμογή ή βοήθεια, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας:
- Φόρμα επικοινωνίας: https://benefit-bridge.gr/επικοινωνία/
- Email: complaints@benefit-bridge.gr
- Τηλέφωνο (Υποστήριξη 24/7): +30 210 9603121
2. Παράπονα για τις υπηρεσίες πληρωμών / ηλεκτρονικού χρήματος (ConnectPay)
Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται από την UAB ConnectPay (αδειοδοτημένο ΙΗΧ), η οποία παραμένει πλήρως υπεύθυνη για τη διαχείριση των σχετικών παραπόνων. Μπορείτε:
- να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της φόρμας παραπόνων μας — θα το διαβιβάσουμε στην ConnectPay την ίδια εργάσιμη ημέρα· ή
- να απευθυνθείτε απευθείας στην ConnectPay:
- Ταχυδρομικά: Algirdo str. 38, 03218 Vilnius, Λιθουανία
- Email: support@connectpay.com
- Τηλέφωνο (Εξυπηρέτηση 24/7): +370 666 44600 ή +356 279 22875
- Πλήρης οδηγός υποβολής: https://connectpay.com/how-to-complain/
(Οι καταγγελίες που υποβάλλονται απευθείας στην ConnectPay πρέπει να είναι στα Αγγλικά ή τα Λιθουανικά.)
Τι πρέπει να περιλαμβάνει η καταγγελία (σύμφωνα με την Πολιτική Καταγγελιών της ConnectPay):
- ονοματεπώνυμο (και επωνυμία εταιρείας, για επαγγελματικούς λογαριασμούς)·
- τη διεύθυνσή σας·
- την ημερομηνία υποβολής·
- την ουσία της καταγγελίας (ποιο δικαίωμα ή έννομο συμφέρον θίγεται)·
- τα αιτήματά σας προς την ConnectPay·
- τυχόν σχετικά έγγραφα·
- τα στοιχεία επικοινωνίας σας (τηλέφωνο ή/και email).
Αν λείπει κάποια από τις παραπάνω πληροφορίες, ενδέχεται να σας ζητηθούν επιπλέον στοιχεία.
Χρόνος απάντησης: Η ConnectPay παρέχει αιτιολογημένη και τεκμηριωμένη απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών από τη λήψη της καταγγελίας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ο χρόνος μπορεί να παραταθεί έως 35 εργάσιμες ημέρες· στην περίπτωση αυτή θα λάβετε ενδιάμεση (προσωρινή) απάντηση με την αιτιολογία της καθυστέρησης και την προθεσμία της τελικής απάντησης.
Δικαίωμα προσφυγής σε αρμόδιο φορέα: Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στην Τράπεζα της Λιθουανίας (Lietuvos bankas / Bank of Lithuania), η οποία εξετάζει αμερόληπτα και δωρεάν διαφορές μεταξύ καταναλωτών και παρόχων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών:
- Gedimino Ave. 6, LT-01103 Vilnius
- Totorių str. 4, LT-01121 Vilnius (αλληλογραφία)
- www.lb.lt
Στην Ελλάδα: Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική μας απάντηση, ή εάν έχει παρέλθει η προβλεπόμενη προθεσμία απάντησης, μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη συνδρομή της αρμόδιας αρχής προστασίας καταναλωτή ή του αρμόδιου φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών στην Ελλάδα, καθώς και της ευρωπαϊκής πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών
(ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Για την πλήρη επίσημη διαδικασία, δείτε το Συμφωνητικό Πλατφόρμας (ενότητα «Διαχείριση παραπόνων & υποστήριξη πελατών»).