FAQ

1. Υποστήριξη & Επικοινωνία

• Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας της Benefit Bridge στο τηλέφωνο 2107177777 ή στο email support@benefit-bridge.gr 

• Πότε πρέπει να απευθυνθώ στην εταιρεία μου αντί για την υποστήριξη της Benefit Bridge;

Για θέματα που αφορούν τα διαθέσιμα υπόλοιπα, τα όρια χρήσης ή οποιοδήποτε άλλο θέμα σχετίζεται με τις παροχές σας, μπορείτε να απευθύνεστε στην εταιρεία σας.

Εξαίρεση αποτελούν τα αιτήματα για μπλοκάρισμα κάρτας ή λογαριασμού, για τα οποία θα πρέπει να επικοινωνείτε άμεσα με την ομάδα υποστήριξης της Benefit Bridge.

• Τι κάνω αν χάσω ή μου κλέψουν την κάρτα μου;

Μπορείτε να μπλοκάρετε/παγώσετε προσωρινά την κάρτα σας άμεσα μέσα από την εφαρμογή στην ενότητα της κάρτας, ώστε να διασφαλίσετε το υπόλοιπό σας. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επανέκδοσης της κάρτας σας απευθείας μέσω της εφαρμογής.

• Για επείγοντα ζητήματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Benefit Bridge στο 210 9603121 ή μέσω email στο support@benefit-bridge.gr. Η ομάδα μας θα σας εξυπηρετήσει το συντομότερο δυνατό.

• Τι κάνω αν χάσω το κινητό μου, μου το κλέψουν.

Αν χάσατε τη συσκευή σας ή δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξης της Benefit Bridge στο 210 9603121 ή στείλτε email στο support@benefit-bridge.gr.

•  Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή έχω ξεχάσει τον κωδικό μου.

Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας εύκολα μέσα από την εφαρμογή, επιλέγοντας «Ξέχασα τον κωδικό μου» στην οθόνη σύνδεσης.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα ή δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 9603121 ή στείλτε email στο support@benefit-bridge.gr.

2.Γενικά & Εταιρική Πλατφόρμα

• Τι είναι η Benefit Bridge;

Η Benefit Bridge είναι μια σύγχρονη ψηφιακή πλατφόρμα παροχών που βοηθά τις επιχειρήσεις να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία στους εργαζομένους τους μέσω λύσεων όπως Benefit Card, Wellness Card, Cash Flow και απλοποιεί τις διαδικασίες για την επιχείρηση.

• Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται η πλατφόρμα;

Απευθύνεται σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους που επιθυμούν να αναβαθμίσουν την εμπειρία των εργαζομένων τους, να προσφέρουν ουσιαστικές παροχές και να διαχειρίζονται τις υπηρεσίες τους μέσα από ένα απλό και ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον. 

• Ποιες υπηρεσίες προσφέρει η Benefit Bridge;

Προσφέρει λύσεις παροχών σίτισης (Benefit Card), ευεξίας (Wellness Card), πρόσβαση σε δεδουλευμένες αποδοχές (Cash Flow), καθώς και εργαλεία για επιχειρηματικό λογαριασμό (Business Account), εταιρική κάρτα και διαχείριση πληρωμών. 

• Πώς μπορεί μια επιχείρηση να ξεκινήσει τη συνεργασία;

Η διαδικασία ξεκινά με μια σύντομη επικοινωνία με την ομάδα της Benefit Bridge μέσω της φόρμας επικοινωνίας που υπάρχει στο website, για την κατάνοηση των αναγκών της επιχείρησης, ώστε στη συνέχεια να δοθεί η κατάλληλη καθοδήγηση για τα επόμενα βήματα ενεργοποίησης. 

• Παρέχεται υποστήριξη κατά τη διαδικασία ενεργοποίησης;

Ναι, η ομάδα της Benefit Bridge βρίσκεται δίπλα στην επιχείρηση σε κάθε στάδιο, από την αρχική ρύθμιση και την ενεργοποίηση της υπηρεσίας μέχρι την καθημερινή χρήση και διαχείριση. 

3. Λογαριασμός Χρήστη & Εφαρμογή Mobile App

• Πού μπορώ να δω τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού μου;

Μπορείτε να δείτε τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού σας μέσα από την ενότητα «Λογαριασμός» στην εφαρμογή Benefit Bridge. 

• Πώς μπορώ να αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία;

Ορισμένα στοιχεία μπορούν να ενημερωθούν απευθείας μέσα από την εφαρμογή. Για αλλαγές που δεν είναι διαθέσιμες ψηφιακά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εργοδότη σας.

• Πώς ενημερώνομαι για τις διαθέσιμες παροχές μου;

Οι διαθέσιμες παροχές εμφανίζονται στην αρχική οθόνη της εφαρμογής, ανάλογα με τις υπηρεσίες που έχει ενεργοποιήσει η εταιρεία σας. 

• Τι πληροφορίες βλέπουν οι εργαζόμενοι μέσα από την εφαρμογή;

Οι εργαζόμενοι βλέπουν τις διαθέσιμες κάρτες τους, τα υπόλοιπα, τα διαθέσιμα ποσά του Cash Flow και τις συναλλαγές τους  εύκολα και με ασφάλεια από το κινητό τους. 

• Τι πρέπει να κάνω αν αντιμετωπίσω τεχνικό πρόβλημα με την εφαρμογή;

Δοκιμάστε αρχικά να κλείσετε και να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στο email support@benefit-bridge.gr

4. Κάρτα Σίτισης – Benefit Card

• Τι είναι η Benefit Card;

Η Benefit Card είναι μια κάρτα παροχών σίτισης που επιτρέπει στους εργαζομένους να χρησιμοποιούν το διαθέσιμο ποσό τους για αγορές τροφίμων και γευμάτων με ευελιξία. 

• Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω την Benefit Card;

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε χιλιάδες σημεία αποδοχής όπως super markets, φούρνους, εστιατόρια, καφετέριες, take away σημεία, ψηφιακές πλατφόρμες delivery και καταστήματα τροφίμων. 

• Υπάρχουν περιορισμένα δίκτυα συνεργατών για την Benefit Card;

Όχι, η Benefit Card χρησιμοποιείται χωρίς περιορισμούς σε σημεία που σχετίζονται με τρόφιμα και γεύματα, χωρίς περιορισμένα δίκτυα συνεργατών, σε όλη την Ελλάδα και Ευρώπη.

5. Κάρτα Ευεξίας – Wellness Card

• Τι είναι η Wellness Card;

Η Wellness Card είναι μια κάρτα παροχών που υποστηρίζει την υγεία, την ευεξία και την προσωπική φροντίδα των εργαζομένων, δίνοντάς τους πρόσβαση σε υπηρεσίες που ενισχύουν την καθημερινή ποιότητα ζωής τους. 

• Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω την Wellness Card;

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαθέσιμες κατηγορίες wellness, fitness, σπα, προσωπικής φροντίδας και αθλητικές δραστηριότητες όπως γυμναστήρια και πιλάτες. 

6. Διαχείριση Καρτών, Ασφάλεια & Ψηφιακό Πορτοφόλι

• Πού βλέπω το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας μου;

Το διαθέσιμο υπόλοιπο εμφανίζεται στην αρχική οθόνη της εφαρμογής καθώς και στην ενότητα της αντίστοιχης κάρτας. 

• Μπορώ να δω το ιστορικό των συναλλαγών μου;

Ναι, μπορείτε να παρακολουθείτε τις συναλλαγές σας πατώντας πάνω στην κάρτα που σας ενδιαφέρει.

• Πώς μπλοκάρω / παγώνω την κάρτα μου σε περίπτωση απώλειας;

Μπορείτε να παγώσετε προσωρινά την κάρτα σας άμεσα, μέσα από την εφαρμογή πατώντας πάνω στην κάρτα που θέλετε να απενεργοποιήσετε.

• Τι ενέργειες κάνω αν εντοπίσω μια άγνωστη συναλλαγή;

Ελέγξτε πρώτα τα στοιχεία της συναλλαγής μέσα από την εφαρμογή. Αν εξακολουθείτε να μην την αναγνωρίζετε, μπλοκάρετε την κάρτα σας άμεσα και επικοινωνήστε με την υποστήριξη. 

• Μπορώ να χρησιμοποιήσω την κάρτα ψηφιακά;

 Μπορείτε να την προσθέσετε στο ψηφιακό σας πορτοφόλι, Apple wallet και Google wallet και να τη χρησιμοποιείτε από το κινητό σας. 

• Πόσο ασφαλής είναι η πλατφόρμα της Benefit Bridge;

Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί με έμφαση στην ασφάλεια, τη συμμόρφωση με GDPR, την προστασία των δεδομένων και την αξιόπιστη διαχείριση των υπηρεσιών. 

7. Υπηρεσία Cash Flow (Πρόσβαση σε Δεδουλευμένες Αποδοχές)

• Τι είναι η υπηρεσία Cash Flow;

Το Cash Flow σας δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε πρόσβαση σε μέρος των δεδουλευμένων αποδοχών σας πριν από την ημέρα πληρωμής, εφόσον η εταιρεία σας έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία. 

• Είναι το Cash Flow δάνειο;

Όχι. Το Cash Flow δεν είναι δάνειο. Αφορά αποκλειστικά πρόσβαση σε αποδοχές που είναι ήδη δεδουλευμένες από τον εργαζόμενο. 

• Πού βλέπω το διαθέσιμο ποσό Cash Flow;

Το διαθέσιμο ποσό εμφανίζεται μέσα στην εφαρμογή, στην ενότητα  Αρχική και Cash Flow. 

• Πώς υποβάλλω αίτημα Cash Flow;

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα μέσα από την εφαρμογή, στην ενότητα Cash Flow,  ακολουθώντας τα βήματα που εμφανίζονται στην οθόνη. 

• Πότε πιστώνονται τα χρήματα μετά την υποβολή αιτήματος;

Μετά την ολοκλήρωση του αιτήματος, η μεταφορά πραγματοποιείται συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.

• Ποιος καθορίζει το διαθέσιμο ποσό και τα όρια στο Cash Flow;

Η επιχείρηση διατηρεί τον έλεγχο και ορίζει το διαθέσιμο ποσό και τα όρια χρήσης σύμφωνα με την πολιτική της. 

• Υπάρχει πρόσθετο κόστος για την επιχείρηση από τη χρήση του Cash Flow;

Το Cash Flow έχει σχεδιαστεί ώστε να μην δημιουργεί επιπλέον οικονομική επιβάρυνση για την επιχείρηση. Το κόστος της υπηρεσίας καλύπτεται από τον εργαζόμενο μέσω μιας μικρής χρέωσης ανά συναλλαγή, το οποίο αφαιρείται απο τον μισθό του στο τέλος κάθε μήνα.

8. Εταιρικός Λογαριασμός, SEPA & Εταιρική Κάρτα

• Τι είναι το Business Account της Benefit Bridge;

Το Business Account δίνει στην επιχείρηση τη δυνατότητα να διαχειρίζεται τα κεφάλαιά της μέσα από ένα ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον, με πρόσβαση σε εργαλεία πληρωμών και καθημερινής οικονομικής διαχείρισης. 

• Υποστηρίζονται τραπεζικές μεταφορές SEPA;

Ναι. Η υπηρεσία υποστηρίζει μεταφορές SEPA, ώστε η επιχείρηση να μπορεί να στέλνει και να λαμβάνει χρήματα εύκολα και με ασφάλεια σε όλη την Ευρώπη. 

• Τι είναι η Εταιρική Κάρτα και πώς χρησιμοποιείται;

Η εταιρική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές, πληρωμές και καθημερινές ανάγκες της επιχείρησης, προσφέροντας μεγαλύτερη ευελιξία στη διαχείριση των εξόδων. 

• Πώς διαχειρίζεται ο εργοδότης τις υπηρεσίες;

Η επιχείρηση έχει πρόσβαση σε ψηφιακό περιβάλλον διαχείρισης (dashboard), μέσα από το οποίο μπορεί να παρακολουθεί υπηρεσίες, χρήστες, κινήσεις και βασικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. 

9.Εταιρικό Όφελος, Engagement & Ανταγωνισμός

• Γιατί να επιλέξω την Benefit Bridge για τις παροχές της εταιρείας μου;

Η Benefit Bridge προσφέρει μια ολοκληρωμένη και ευέλικτη πλατφόρμα που συνδυάζει κάρτες σίτισης, ευεξίας, πρόσβαση σε δεδουλευμένες αποδοχές (Cash Flow) και χρηματοοικονομικά εργαλεία, απλοποιώντας τη διαχείριση για τον εργοδότη. 

• Ποιο είναι το όφελος για την εταιρεία να δίνει παροχές στους εργαζομένους της;

Η παροχή επιπλέον οφελών ενισχύει την ικανοποίηση, την αφοσίωση και τη διατήρηση του προσωπικού, ενώ παράλληλα η επιχείρηση αξιοποιεί σημαντικά φορολογικά οφέλη.

• Πώς βοηθούν οι λύσεις της Benefit Bridge στην αύξηση του engagement της ομάδας;

Δίνοντας στους εργαζομένους τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις παροχές σίτισης, ευεξίας και τον μισθό τους άμεσα μέσα από μια σύγχρονη εφαρμογή, ενισχύεται το αίσθημα φροντίδας, η ευελιξία και η παραγωγικότητα της ομάδας. 

• Ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα των λύσεων της Benefit Bridge σε σχέση με τον ανταγωνισμό;

Η ευρεία αποδοχή της υπηρεσίας σε χιλιάδες σημεία χρήσης προσφέρει πραγματική ελευθερία επιλογής, χωρίς περιορισμούς σε συγκεκριμένα δίκτυα καταστημάτων.

Η δυνατότητα χρήσης του Cash Flow χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για τον εργοδότη, η πλήρως ψηφιακή και αυτοματοποιημένη διαχείριση μέσω μιας εύχρηστης εφαρμογής, καθώς και η προσωποποιημένη υποστήριξη, αποτελούν τα βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της Benefit Bridge.

9.Λειτουργικά, Νομοθεσία & Κάλυψη

• Υπάρχει ελάχιστος αριθμός εργαζομένων για να ξεκινήσει μια επιχείρηση;

Όχι, η πλατφόρμα της Benefit Bridge απευθύνεται σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, είτε πρόκειται για μικρές ομάδες είτε για μεγάλους οργανισμούς. 

• Είναι οι υπηρεσίες της Benefit Bridge συμβατές με την ελληνική νομοθεσία;

Ναι, όλες οι παροχές και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες της Benefit Bridge είναι εναρμονισμένες με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. 

• Πότε θα λάβει η εταιρεία την παραγγελία των καρτών μετά την ενεργοποίηση;

Μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής, η έκδοση και η αποστολή των φυσικών καρτών πραγματοποιείται σύμφωνα με τους προβλεπόμενους χρόνους παράδοσης.

 Οι ψηφιακές κάρτες ενεργοποιούνται άμεσα, μετά την ολοκλήρωση την ταυτοποίησης.